Politique de remboursement

 

                                                         Sandra Milano

 

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

  • La commande doit être complète, avec toutes ses pièces, composants et dans son emballage d’origine, en l’état où elle a été reçue.

  • Le produit doit avoir été manipulé normalement. Les dommages dus à une mauvaise manipulation sont exclus.

  • Les produits d’hygiène doivent être parfaitement propres avant toute demande de retour.

  • Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le traitement du retour sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment effectuer un retour ?
Veuillez envoyer un e-mail à : info.sandramilano@gmail.com en indiquant :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo du produit en cas de dommage

  • Nom et prénom

  • Adresse complète

Nous vous fournirons l’adresse de retour.
Veuillez ne pas renvoyer le colis à l’expéditeur initial.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne et à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les biens.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à info.sandramilano@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation :
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des biens retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remarque concernant les délais de livraison :
Certains produits peuvent avoir des délais de livraison plus longs. Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, veuillez attendre de la recevoir avant d’initier un retour, en nous en informant au préalable si vous le souhaitez.

Résolution des litiges :
En cas de litige, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).