Política de reembolso
Sandra Milano
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sandra Milano queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Ten en cuenta que, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado al recibirlo, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con los artículos recibidos, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido debe estar completo, con todas sus piezas, accesorios, etiquetas y empaque original, en el mismo estado en que fue recibido.
El producto debe encontrarse sin uso, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y sin señales de lavado o daño.
Los productos deben haber sido manipulados únicamente de forma normal para revisar talla, modelo o estado.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos íntimos, trajes de baño, accesorios de uso personal o artículos que hayan estado en contacto directo con la piel, salvo que presenten defecto de fabricación.
Cualquier defecto, daño o error en el pedido debe ser reportado inmediatamente después de recibirlo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto muestra señales de uso, daño, alteración, lavado o manipulación indebida.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el proceso de revisión y reembolso podrá tardar hasta 14 días hábiles.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:
Incluye la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Nombre y apellido
Correo electrónico usado en la compra
Dirección completa
Fotografías del producto, en caso de daño, defecto o error en el pedido
Después de revisar tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Importante: No envíes el paquete a la dirección del remitente original sin antes contactarnos. Los paquetes enviados sin autorización previa podrían no ser procesados.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y, si corresponde, cubriremos la solución aplicable conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el reembolso derive de un error atribuible a Sandra Milano, producto incorrecto, defecto o daño confirmado.
El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá también de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
CAMBIOS
Si deseas cambiar una talla, color o modelo, contáctanos en:
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que el nuevo producto tenga un precio diferente, se te informará antes de confirmar el cambio.
DERECHO DE CANCELACIÓN O REVOCACIÓN
En compras realizadas en línea, podrás solicitar la cancelación o revocación de tu compra conforme a los derechos aplicables al consumidor en México.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por correo electrónico a:
La solicitud debe enviarse dentro del plazo legal aplicable y debe incluir:
Número de pedido
Nombre completo
Correo electrónico usado en la compra
Motivo de la solicitud
Si tu pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible a:
Incluye fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los productos adquiridos en promoción, rebaja o liquidación podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, siempre que estas hayan sido informadas al momento de la compra.
Esto no limita tus derechos en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
RESOLUCIÓN DE ACLARACIONES
En caso de inconformidad, te recomendamos contactarnos primero para buscar una solución directa.
Si lo consideras necesario, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), autoridad encargada de proteger los derechos de las personas consumidoras en México.